TERMOS E CONDIÇÕES
Prestação do Serviço
A estadia no Sítio Refúgio é oferecida de forma privativa, proporcionando aos hóspedes uma experiência única de conforto e tranquilidade. O serviço inicia-se no momento em que o hóspede chega ao local, sendo necessário que ele se desloque até o Sítio por conta própria.
Acesso e Check-in:
O check-in é realizado de maneira prática e autônoma. Antes da sua chegada, você receberá todas as instruções e informações necessárias para acessar a cabana.
Nossas acomodações são preparadas com todo o cuidado para que você se sinta acolhido assim que entrar no espaço.
Durante a Estadia:
A cabana é equipada com itens que garantem sua praticidade e conforto.
O hóspede terá liberdade para utilizar as áreas disponíveis, respeitando as regras e o ambiente ao redor.
Check-out:
Ao final da estadia, o check-out também será feito de forma prática, com orientações previamente enviadas para o encerramento da estadia.
Estamos sempre disponíveis para auxiliar em qualquer necessidade ou dúvida que possa surgir durante o período de sua reserva.
Política de Reserva
Check-in
Check-in a partir das 14:00. Não há penalidades em caso de atraso, mas o horário de check-out será mantido.
Check-out
O check-out deve ser realizado até as 18h. Caso o hóspede ultrapasse esse horário, será cobrado um valor adicional de R$ 100,00 por hora extra.
Mínimo e Máximo de Diárias:
Mínimo de 2 diárias no período regular e mínimo de 4 diárias em feriados prolongados.
Regras de Ocupação
Capacidade Máxima:
Cabana Sossego: 6 pessoas.
Crianças:
Todas as idades são bem-vindas.
Acessibilidade:
Atualmente, o local não é adaptado para pessoas com necessidades especiais.
Animais:
Os tutores devem recolher as fezes e limpar qualquer sujeira deixada por seus pets. Caso contrário, será cobrada uma taxa de R$ 100,00. Não é permitido que animais circulem ou permaneçam nas áreas comuns.
Comportamentos Não Permitidos:
Festas ou eventos, ruídos excessivos e consumo de bebidas alcoólicas em áreas comuns.
Proibido fumar dentro das cabanas e em áreas comuns.
Horário de Silêncio:
Das 22h às 8h
Serviços e Infraestrutura
Incluso na Estadia:
Toalhas de banho (exceto piscina), roupas de cama, papel higiênico, detergente, sabonete líquido e utensílios de cozinha.
Limpeza Durante a Estadia:
Disponível mediante taxa extra (consulte).
Áreas Comuns:
Sem restrições de uso, desde que respeitadas as regras de comportamento.
Obras no Condomínio:
O condomínio onde o Sítio Refúgio está localizado pode estar em fase de melhorias, podendo haver movimentação de trabalhadores e ruídos. Isso não poderá ser usado como justificativa para cancelamento, reembolso ou compensação.
Políticas de Comportamento
Conservação do Espaço:
O hóspede deve deixar a cabana e as áreas utilizadas em boas condições, zelando pelo imóvel, móveis e utensílios. Qualquer dano será cobrado conforme o valor do item ou reparo necessário.
Limpeza do Espaço:
O hóspede deve manter o ambiente organizado e higienizado durante sua estadia. Caso a cabana seja deixada em más condições de limpeza (como louça suja ou lixo espalhado), será cobrada uma taxa extra de limpeza no valor de R$ 150,00.
Uso de Som:
É permitido apenas o uso de caixas de som de pequeno porte, sempre em volume moderado. Não é permitido o uso de caixas de som médias ou grandes. O descumprimento dessa regra pode resultar em multa aplicada ao hóspede, caso haja perturbação do sossego. O uso de carros de som ou qualquer outro tipo de aparelho de som externo é expressamente proibido, independentemente do volume. O descumprimento pode levar à expulsão dos hóspedes e à aplicação de multa conforme a legislação municipal vigente.
Responsabilidade por Acidentes:
O Sítio Refúgio não se responsabiliza por acidentes ou incidentes que possam ocorrer durante a estadia, sejam eles pessoais, materiais ou de terceiros. Hóspedes devem redobrar a atenção em áreas com água, como piscinas, lago e barragem, especialmente com crianças, idosos e pessoas que não saibam nadar. Recomenda-se o uso de coletes salva-vidas. A profundidade do lago da barragem é de 5 metros na ponta do trapiche, e a profundidade máxima da piscina é de 1,50 metros. Observação: não fornecemos coletes salva-vidas, sendo responsabilidade do hóspede trazê-los.
Atividades Externas:
Fogueiras e churrascos são permitidos apenas em áreas específicas.
Estacionamento:
Os veículos devem ser estacionados apenas nas áreas demarcadas.
Formas de Pagamento
Exclusivamente através do site por Pix ou Cartão de Crédito.
Política de Cancelamento
O cancelamento pode ser feito com no mínimo 15 dias de antecedência da data da reserva.
Faltando menos de 15 dias para a data da estadia, não será possível efetuar a troca das datas e não haverá reembolso dos valores pagos.
Política de Troca
Alteração de Datas:
É permitida com, no mínimo, 15 dias de antecedência da data da reserva e está sujeita à disponibilidade.
Troca por Outros Serviços:
Não é possível realizar trocas por outros serviços.
Caso o cliente deseje alterar sua reserva, a troca pode ser feita apenas por novas datas de valor igual ou maior, mediante pagamento do valor acrescido e respeitando a disponibilidade no período solicitado. Não há opções de troca por outros serviços ou benefícios.
Para garantir sua experiência, entre em contato conosco o quanto antes para verificar as novas datas disponíveis.
Política de Reembolso
O reembolso é permitido e deve ser solicitado pelo cliente com, no mínimo, 15 dias de antecedência da data da reserva.
Processamento do Reembolso:
O reembolso será realizado pela mesma forma de pagamento utilizada:
-
Cartão de crédito: por meio de estorno na fatura.
-
Pix: através de uma nova transferência para a mesma conta de origem ou conta de titularidade do cliente.
O valor estará disponível em até 15 dias úteis após o cancelamento da reserva.
Para mais informações, entre em contato com nossa equipe de atendimento.
Contatos para Troca, Cancelamento e Dúvidas
54 98150-2578 (Maria)
sitiorefugioernestina@gmail.com
Contatos de Emergência:
SAMU: 192
Bombeiros: 193
Brigada Militar: 190
Sítio Refúgio LTDA - 57.706.645/0001-61
Estrada Linha Gramado s/n, Condomínio Pôr do Sol, CEP 99140-000, Ernestina-RS